GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

Todos los productos vendidos por Moken se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos L. 217 - 4 y siguientes del código de consumo y de la garantía contra los vicios ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del código civil francés. Moken no puede en ningún caso ser tenido por responsable para:

Productos dañados resultantes de un uso inadecuado, incorrecto o abusivo del producto por parte del cliente.
Desgaste normal y envejecimiento del producto.
Falta de mantenimiento o cuidado.
Negligencias o accidentes como arañazos en las lentes.
La modificación del producto por parte del cliente o de un tercero (por ejemplo, para sustituir lentes, bisagras u otras reparaciones), que anulará la garantía de Moken.
No cubre la degradación de uso, ambiental (calor, humedad, frío).

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, acreditada por la factura. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de los materiales. Las lentes no están garantizadas contra arañazos causados por un mal uso o descuido.
Para los productos adquiridos en nuestros distribuidores, la garantía :

Sigue siendo la misma que la de nuestro sitio web.
Para cualquier garantía adicional proporcionada por el vendedor, Moken no se hace responsable y el vendedor asume toda la responsabilidad

Como parte de la garantía, repararemos, cambiaremos o sustituiremos, de forma gratuita, cualquiera o todas las piezas del producto que nuestro perito considere defectuosas.

Queda a discreción de Moken y con pleno conocimiento de causa decidir la causa de un defecto o rotura en un producto Moken.

Estos son los pasos a seguir para declarar su litigio en línea:

El cliente ejecutará la garantía informando a Moken del defecto de conformidad o de los vicios ocultos.
Sólo tiene que enviarnos su justificante de compra, con fotos que demuestren la existencia de la falta de conformidad de la mercancía.
Realice su solicitud rellenando el formulario.

SERVICIO POSVENTA

En caso de pérdida, rotura o deterioro de sus gafas de sol, ponemos a su disposición un servicio posventa. Si la solicitud no entra dentro de las condiciones de garantía, se facturarán todas las piezas que componen su montura y sus accesorios: montura completa, par de lentes, patillas y accesorios (par de conchas, plaquetas nasales, barra de transpiración, etc.). Cada recambio tiene un precio y varía según su naturaleza. Para cada una de sus solicitudes, elaboraremos un presupuesto personalizado. El concesionario Moken es libre de aplicar sus propios gastos de tramitación según su política comercial.

Procedimiento para todas las solicitudes de presupuesto de reparación:

El centro de reparaciones Moken se encuentra en Hossegor, Francia. Rellene este formulario para proceder a la reparación de su cuadro. Las etapas de devolución y los costes estimados no cubiertos por la garantía se detallan en el formulario.

* Todas las reclamaciones de garantía requerirán una prueba válida de compra, ya sea un recibo o un extracto de crédito bancario, de un proveedor autorizado de Moken.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Derecho de retractación

De conformidad con el artículo L 121-16 y siguientes del Código de Consumo francés, el internauta dispone de un plazo de retractación de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la notificación al vendedor de la decisión del cliente de retractarse.
Antes de que expire el plazo de retractación, deberá enviar al vendedor el formulario de desistimiento expresando su deseo de desistir.

La simple devolución de los bienes sin declaración alguna o la negativa a aceptar la entrega no bastan para expresar su deseo de desistir.

Si ejerce su derecho de desistimiento, de conformidad con el formulario de desistimientoel internauta podrá solicitar a
el reembolso de su pedido, a excepción de los gastos de devolución en los que haya incurrido.

A partir de ese momento, Moken se compromete a reembolsar al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la devolución efectiva del producto, directamente al medio de pago utilizado.

Procedimiento de devolución/cambio

Si desea proceder a una devolución, de conformidad con lo dispuesto en el código de consumo, dispone de 14 tras la recepción del pedido tomándose la factura como prueba. Para proceder a una devolución, el producto debe ser devuelto en su embalaje original. Usted tiene el derecho de desistimiento para devolver cualquier artículo que no le conviene y solicitar un reembolso sin penalización, con la excepción de los gastos de devolución, que siguen siendo a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución en caso de derecho de desistimiento:

Lea las condiciones de aplicación del derecho de desistimiento que figuran más arriba

Si cumple las condiciones, descargue y rellene el formulario de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido
Documentos necesarios: formulario, prueba de compra (factura)
Envíe el formulario y la prueba de compra por correo electrónico a return@mokenvision.com
Espere nuestra respuesta antes de enviar el formulario
Moken comprobará que se ha cumplido el plazo y le enviará una confirmación
Ahora puede devolver su producto, vaya a la página web de correos y haga clic en mis devoluciones para saber cómo hacerlo

Si el internauta desea un cambio en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, se le invita a realizar un nuevo pedido directamente en el sitio y a efectuar una devolución del artículo original para que Moken proceda a su reembolso, los gastos de envío con cargo al internauta en todos los casos.

A partir de ese momento, Moken se compromete a reembolsar al cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la devolución efectiva del producto, directamente al medio de pago utilizado.

Consulte el artículo 4 de nuestras condiciones generales para conocer nuestra política de devoluciones.