Si vous souhaitez procéder à un retour, conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez de 14 jours après la réception de la commande la facture faisant foi. Pour pouvoir faire un renvoi, le produit doit être dans l’état de la réception et doit être renvoyé dans l’emballage d’origine. Vous disposez du droit de rétractation pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas et de demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Procédure de retour en cas de droit de rétractation :
Veuillez prendre connaissance des conditions d’application du droit de rétractation ci-dessus
Si vous remplissez les conditions, merci de télécharger et de remplir le formulaire de rétractation ci-joint sous
14 jours après la réception de la commande
Pièces à fournir: formulaire, preuve d’achat (facture)
Renvoyer par mail à return@mokenvision.com le formulaire et la preuve d’achat
Veuillez attendre une réponse de notre part avant le renvoi
Moken vérifie que le délai est respecté et vous en envoie la confirmation
Vous pouvez procéder au renvoi de votre produit, rendez-vous sur le site de la poste dans l’onglet mes retours pour avoir la démarche à suivre.
Si l’Internaute souhaite un échange sous 14 jours après réception de la commande, il est invité à repasser une commande directement sur le site et à faire un retour pour l'article original afin que Moken procède à son remboursement, les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.
Dès lors, Moken s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.
Merci de vous référer à l’article 4 de nos conditions générales pour connaître notre politique de gestions des retours.
